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招聘

賽諾菲用人工智能招聘减少中國员工流失

由于員工的高流動性以及激烈的人才競爭,藥企賽諾菲通過人工智能招聘篩選出認同公司文化的求職者,希望借此降低員工離職率。

在中國,各企业正加大力度寻觅技术熟练人才,制药集团賽諾菲(Sanofi)正在利用人工智能识别最有前途、最忠诚的求职者。

賽諾菲亚太区人才招聘负责人Iris Zhou说:“我们正面临一场非常激烈的人才大战,(竞争)不只来自跨国公司,还来自许多想要扩张的中國公司。”

賽諾菲在過去兩年中一直使用一種算法來評估實習生與該公司的潛在文化契合度。然後再由人力資源部員工對入圍求職者進行面試。

這家法國公司推動使用人工智能進行招聘,正值招聘算法在多大程度上能克服偏見的爭論日益激烈之際。例如,亞馬遜(Amazon)放棄了利用人工智能來發現最佳應聘者的實驗性計劃,因爲其建立的這個招聘系統顯然在不知不覺中偏袒男性。

不過賽諾菲對其新生的人工智能計劃持樂觀態度。

在賽諾菲巴黎总部监管数字和人工智能招聘计划的罗杰?莫拉夫斯基(Roger Morawski)表示,在中國试验这种技术非常合理。他指出,中國注重数字创新,而且该公司需要解决频繁人事变动带来的成本。他说:“那里的市场太疯狂了,我们每年有30%的销售员工离职。”

賽諾菲既希望增加初级销售代表的数量,也希望将招聘范围扩大,不仅局限于在中國顶尖大学攻读医学及相关学位的最优秀学生。

2017年,賽諾菲推出了“金牌”實習生項目——引進在校學生,觀察他們是否適合在畢業後正式聘用。賽諾菲的目標是招聘800人,但求職者卻是這個數量的10倍,而該公司人力資源部門僅有4名員工,對所有求職者進行審查和面對面的面試是不可能完成的任務。

賽諾菲根據其現有成功員工的特征准備了一個算法。該公司希望通過尋找認同公司文化的人,減少提前離職的員工人數——這些離職員工往往跳槽到了競爭對手公司。

雖然在線招聘項目通常測試技術和認知技能,但賽諾菲注重篩選人格特征。它的測試問題是圍繞5項品質提出的:團隊合作、勇氣、尊重、正直和不斷學習的意願。

“我们想了解他们的文化和价值观——他们在賽諾菲是否会感觉舒适。”Iris Zhou说,“这样我们就知道谁更合适了。”

第一步是利用在中國学生中非常流行的社交媒体平台微信(WeChat),将賽諾菲作为有吸引力的雇主加以宣扬。该公司强调,其重点是招聘未来的经理和领导者,而不强调薪酬或者工作环境等短期吸引力。

那些表示有興趣的學生立即被邀請用手機申請實習。他們可以在20到30分鍾內輸入答案,也可以說出來,用語音識別軟件轉換成文字。自然語言處理會解讀他們的答案。

初步市場調研顯示,求職者喜歡快速的反饋,不管是面試邀請還是迅速拒絕。這一點也得到了後來經驗的支持。

瑞士的商学院洛桑国际管理发展学院(IMD)数字营销与战略教授阿米特?乔希(Amit Joshi)对人工智能进行研究。他表示,人工智能在招聘方面的应用,尤其在是在入门级职位方面,是增长最快的领域。这在中國和印度等市场最为显著,这些市场有强大的数字文化、招聘竞争激烈、监管有限。他说:“从组织的角度看,它可以带来显著的效率提升。”

然而,這對求職學生的價值和對雇主的長期影響仍然是一個問題。喬希教授沒有考察過賽諾菲的系統,但他從整體上警告稱,人工智能系統的基本算法“有點像煉金術”,其中一些可能基于“僞科學”。他說,大部分應用是最近才采用的,所以無法評估它們對招聘、留用和生産率的影響。

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